Widerrufsrecht
Bei LumaAura liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wenn ein bestellter Artikel nicht zu Ihnen passt, helfen wir Ihnen gerne, eine einfache und stressfreie Lösung zu finden. Sie können eine Rückgabe zur Erstattung beantragen oder eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.
30 Tage sorgenfrei entscheiden
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. So können Sie die Artikel anprobieren und prüfen, ob sie Ihnen gefallen.
Bevor Sie etwas zurücksenden
Bitte schreiben Sie vor dem Versand Ihres Pakets an official@lumaaura.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzugebenden Artikel und die Rückgabegründe an, damit wir Ihnen gezielt helfen können. Nach Eingang Ihrer Nachricht begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Wir helfen Ihnen gerne, ohne Sie unter Druck zu setzen. Nicht vorab genehmigte Rücksendungen können wir nicht annehmen, da wir eine korrekte Bearbeitung sicherstellen möchten.
Kosten der Rücksendung
Wir möchten die Regelungen einfach und transparent halten:
- Die Kosten für nationale und internationale Rücksendungen tragen Kunden.
- Sie können Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
- Wenn uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Kosten.
Wir möchten, dass jede Erfahrung fair und aufmerksam ist.
Erstattungen
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager prüfen wir die Artikel sorgfältig, erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Bitte beachten Sie: Aus Gründen der Fairness können gewaschene, getragene oder benutzte Artikel nicht zurückgenommen werden.
Umtausch in eine andere Größe oder Farbe
Wir möchten, dass Sie sich in Ihrer Kleidung wohlfühlen. Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließendem Neukauf abgewickelt. Schreiben Sie an official@lumaaura.com, wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen; wir helfen Ihnen beim Vorgehen. Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Eine Rückgabeanfrage reserviert keinen Bestand.
Internationale Rücksendungen
Auch internationale Kunden können Artikel zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen passende Anweisungen geben können. Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein.
Änderungen an Bestellungen
Fehler können passieren. Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind Änderungen nicht mehr möglich. Wir helfen Ihnen weiterhin im Rahmen unserer Möglichkeiten.
Preisanpassungen
Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir derzeit keine nachträglichen Preisanpassungen anbieten. Wir bemühen uns stets um faire Preise für alle Kunden.
Rücksendeadresse für Rückgaben und Umtausch
LumaAura verfügt derzeit über Rücksendestandorte in den USA und im Vereinigten Königreich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter official@lumaaura.com, bevor Sie Ihr Paket versenden. Wir teilen Ihnen die passende Adresse und die Anweisungen für Ihre Bestellung mit.
Vielen Dank, dass Sie LumaAura gewählt haben und uns an Ihrem täglichen Wohlbefinden teilhaben lassen. Bei Fragen schreiben Sie uns an official@lumaaura.com. Wir sind gerne für Sie da und hoffen, dass Ihnen jedes LumaAura-Teil Selbstvertrauen, Leichtigkeit und ein wenig zusätzliche Freude schenkt.