Política de reembolso
Na LumaAura, a sua satisfação é muito importante para nós. Se algum artigo não corresponder ao que procurava, estamos disponíveis para ajudar a encontrar uma solução simples e sem preocupações. Pode solicitar uma devolução com reembolso ou efetuar uma nova encomenda no tamanho ou na cor que preferir.
30 dias para escolher com tranquilidade
Dispõe de 30 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Queremos dar-lhe tempo para experimentar os artigos e confirmar que gosta deles.
Antes de enviar uma devolução
Contacte-nos através de official@lumaaura.com antes de enviar a encomenda. Indique o número da encomenda, os artigos que pretende devolver e os motivos da devolução, para podermos ajudar melhor. Após recebermos a sua mensagem, a nossa equipa irá orientá-lo em cada passo. Estamos disponíveis para ajudar sem o pressionar. Para garantir o processamento correto, não podemos aceitar devoluções sem autorização prévia.
Custos de devolução
Queremos manter condições simples e transparentes:
- Os custos de devolução nacionais e internacionais são da responsabilidade do cliente.
- Pode incluir artigos de encomendas diferentes numa única embalagem de devolução.
- Se tivermos cometido um erro na encomenda, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e suportaremos o custo.
Queremos proporcionar uma experiência justa e atenciosa.
Reembolsos
Quando a devolução chegar às nossas instalações, iremos inspecionar os artigos, emitir o reembolso para o método de pagamento original e enviar um e-mail de confirmação. Os reembolsos ficam geralmente disponíveis na sua conta no prazo de 3–5 dias úteis.
Para garantir um tratamento justo a todos os clientes, não podemos aceitar artigos lavados, usados ou utilizados.
Trocas de tamanho ou cor
Queremos que se sinta bem com o que veste. As trocas são processadas como uma devolução seguida de uma nova compra. Para obter outro tamanho ou cor, contacte official@lumaaura.com e iremos ajudar com os passos necessários. A disponibilidade pode mudar; um pedido de devolução não reserva stock.
Devoluções internacionais
Também aceitamos devoluções de clientes internacionais. Contacte-nos antes de enviar a embalagem, para receber instruções adequadas à sua situação. Os artigos devem estar por usar e por lavar.
Alterações à encomenda
Compreendemos que podem ocorrer enganos. Se precisar de alterar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda entrar em processamento, já não podemos efetuar alterações, mas continuaremos a fazer o possível para ajudar.
Ajustes de preço
Agradecemos a sua compreensão: atualmente não efetuamos ajustes de preço. Procuramos manter preços justos para todos os clientes.
Morada para devoluções e trocas
A LumaAura dispõe atualmente de centros de devolução nos Estados Unidos e no Reino Unido. Antes de enviar a embalagem, contacte a equipa de apoio através de official@lumaaura.com. Forneceremos a morada e as instruções adequadas à sua encomenda.
Obrigado por escolher a LumaAura e permitir que façamos parte do seu conforto diário. Para qualquer esclarecimento, escreva para official@lumaaura.com. Estamos sempre disponíveis para ajudar e esperamos que cada peça LumaAura lhe proporcione confiança, conforto e um pouco mais de felicidade.