Politique de remboursement
Chez LumaAura, votre satisfaction nous tient à cœur. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution simple et sereine. Vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement ou passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur qui vous convient.
30 jours pour choisir en toute tranquillité
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Nous souhaitons vous laisser le temps d’essayer vos articles et de vérifier qu’ils vous plaisent.
Avant de renvoyer un article
Écrivez-nous à official@lumaaura.com avant d’expédier votre colis. Précisez votre numéro de commande, les articles à retourner et les motifs du retour afin que nous puissions vous aider. Dès réception de votre message, notre équipe vous guidera étape par étape. Nous sommes là pour vous accompagner sans vous presser. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans autorisation préalable, afin de garantir leur traitement correct.
Frais de retour
Nous souhaitons que les conditions restent simples et transparentes :
- Les frais de retour nationaux et internationaux sont à la charge du client.
- Vous pouvez regrouper des articles de plusieurs commandes dans un même colis de retour.
- Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons les frais en charge.
Nous tenons à vous offrir une expérience juste et attentive.
Remboursements
À réception de votre retour dans nos locaux, notre équipe inspectera les articles, effectuera le remboursement sur votre moyen de paiement initial et vous enverra un e-mail de confirmation. Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 3–5 jours ouvrables.
Pour garantir un traitement équitable à tous nos clients, nous ne pouvons pas accepter les articles lavés, portés ou utilisés.
Échanges de taille ou de couleur
Nous souhaitons que vous vous sentiez bien dans vos vêtements. Les échanges sont traités comme un retour suivi d’un nouvel achat. Pour une autre taille ou couleur, contactez-nous à official@lumaaura.com ; nous vous guiderons dans les démarches. Les disponibilités peuvent évoluer : une demande de retour ne réserve pas de stock.
Retours internationaux
Les clients internationaux peuvent également retourner leurs articles. Contactez-nous avant l’expédition pour recevoir des instructions adaptées à votre situation. Les articles doivent être non portés et non lavés.
Modifications de commande
Nous comprenons que des erreurs puissent arriver. Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois le traitement commencé, nous ne pouvons plus apporter de modifications, mais ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Ajustements de prix
Merci de votre compréhension : nous ne proposons actuellement aucun ajustement de prix. Nous nous efforçons de maintenir des prix équitables pour tous nos clients.
Adresse pour les retours et échanges
LumaAura dispose actuellement de centres de retour aux États-Unis et au Royaume-Uni. Avant d’expédier votre colis, contactez notre service client à official@lumaaura.com. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions appropriées à votre commande.
Merci d’avoir choisi LumaAura et de nous permettre de contribuer à votre confort au quotidien. Pour toute question, écrivez-nous à official@lumaaura.com. Nous sommes à votre disposition et espérons que chaque pièce LumaAura vous apporte confiance, aisance et un peu plus de bonheur.